SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2025
Hasil Survey Kualitas Pelayanan Triwulan III Tahun 2025 : 3,86 (Sangat Baik)
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Informasi Pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik dan non elektronik |
3,93 |
Sangat Baik |
|
2 |
Persyaratan pelayanan yang diinfoemasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan |
3,83 |
Sangat Baik |
|
3 |
prosedur / Alur pelayanan yang ditetapkan unin layanan ini mudah diikuti / dilakukan |
3,83 |
Sangat Baik |
|
4 |
Kewajaran Biaya/Tarif Dalam pelayanan |
3,8 |
Sangat Baik |
|
5 |
Tarif / biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit ini sesuai dengan tarif dalam pelayanan |
3,79 |
Sangat Baik |
|
6 |
Sarana dan prasarana pendukung pelayanan / sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan / mudah digunakan |
3,84 |
Sangat Baik |
|
7 |
Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan dengan cepat |
3,86 |
Sangat Baik |
|
8 |
Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan |
3,98 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,86 |
Sangat Baik |
|
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan III Tahun 2025 : 3,85 (Sangat Baik)
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan |
3,83 |
Sangat Baik |
|
2 |
Kemudahan Prosedur Pelayanan |
3,83 |
Sangat Baik |
|
3 |
Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan |
3,8 |
Sangat Baik |
|
4 |
Kewajaran Biaya/Tarif Dalam pelayanan |
3,79 |
Sangat Baik |
|
5 |
Kesesuaian Produk Pelayanan |
3,84 |
Sangat Baik |
|
6 |
Kompetensi/Kemampuan Petugas |
3,86 |
Sangat Baik |
|
7 |
Perilaku Petugas Pelayanan |
3,86 |
Sangat Baik |
|
8 |
Kualiatas Sarana dan Prasarana |
3,84 |
Sangat Baik |
|
9 |
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
3,98 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,95 |
Sangat Baik |
|
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2022
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas IB Triwulan II tahun 2025
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas IB pada Triwulan 1 tahun 2022 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,94 atau konversi IKM sebesar 98,53
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan |
3,94 |
Sangat Baik |
|
2 |
Kemudahan Prosedur Pelayanan |
3,94 |
Sangat Baik |
|
3 |
Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan |
3,90 |
Sangat Baik |
|
4 |
Kewajaran Biaya/Tarif Dalam pelayanan |
3,96 |
Sangat Baik |
|
5 |
Kesesuaian Produk Pelayanan |
3,94 |
Sangat Baik |
|
6 |
Kompetensi/Kemampuan Petugas |
3,95 |
Sangat Baik |
|
7 |
Perilaku Petugas Pelayanan |
3,95 |
Sangat Baik |
|
8 |
Kualiatas Sarana dan Prasarana |
3,94 |
Sangat Baik |
|
9 |
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
3,94 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,94 |
Sangat Baik |
|
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2021
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B Semester 2 tahun 2021
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada semester II Tahun 2021 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,93 atau konversi IKM sebesar 98,30
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan |
3,92 |
Sangat Baik |
|
2 |
Kemudahan Prosedur Pelayanan |
3,89 |
Baik |
|
3 |
Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan |
3,97 |
Sangat Baik |
|
4 |
Kewajaran Biaya/Tarif Dalam pelayanan |
3,93 |
Sangat Baik |
|
5 |
Kesesuaian Produk Pelayanan |
3,94 |
Sangat Baik |
|
6 |
Kompetensi/Kemampuan Petugas |
3,92 |
Sangat Baik |
|
7 |
Perilaku Petugas Pelayanan |
3,93 |
Sangat Baik |
|
8 |
Kualiatas Sarana dan Prasarana |
3,94 |
Sangat Baik |
|
9 |
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
3,95 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,93 |
Sangat Baik |
|
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B Semester 1 tahun 2021
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada semester I Tahun 2021 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,88 atau konversi IKM sebesar 97,13
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai Unsur Pelayanan |
Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan |
3,99 |
Sangat Baik |
|
2 |
Kemudahan Prosedur Pelayanan |
3,96 |
Sangat Baik |
|
3 |
Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan |
3,97 |
Sangat Baik |
|
4 |
Kewajaran Biaya/Tarif Dalam pelayanan |
3,32 |
Baik |
|
5 |
Kesesuaian Produk Pelayanan |
3,95 |
Sangat Baik |
|
6 |
Kompetensi/Kemampuan Petugas |
3,95 |
Sangat Baik |
|
7 |
Perilaku Petugas Pelayanan |
3,97 |
Sangat Baik |
|
8 |
Kualiatas Sarana dan Prasarana |
3,96 |
Sangat Baik |
|
9 |
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
4,00 |
Sangat Baik |
|
Rata-rata tertimbang |
3,90 |
Sangat Baik |
|
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2020
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada semester II Tahun 2020 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,88 atau konversi IKM sebesar 96,11
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada Semester I Tahun 2020 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,64 atau konversi IKM sebesar 91,02
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada Tahun 2019 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,55 atau konversi IKM sebesar 88,66
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2018
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada Tahun 2018 mempunyai kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,37 atau konversi IKM sebesar 84,18
Tingkat Kepuasan Masyarakat Tahun 2017
Hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan Agama Martapura Kelas I.B pada Tahun 2017 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang SKM adalah 3,32 atau konversi IKM sebesar 82,98
